● ＦＡ（販売員）支援プラン導入と実施について 一人一人にジャストフォーカス！従業員のやる気を引き出すプランとは？ フォーマルウェアの東京ソワールが独自のプログラムによるＦＡ（販売員）支援プランを導入。 大好評にて今年度も継続実施。

2006年03月27日 フォーマルウェアの株式会社東京ソワール（本社：東京都港区、代表取締役社長：盛口　誠司、以下：東京ソワール）は、全国の自社派遣販売員（フォーマルアドバイザー：以下　ＦＡ）に向けて、独自の支援プランを開発し、2005年より導入、今年度も継続して実施致しました。 東京ソワールでは、全国の卸売り先に専門知識を有したＦＡを派遣し、お客様への販売を行っています。 お客様が満足する接客の実現には、フォーマルウェアに対するルールとマナー、素材や製品に関する専門知識に加え、多様化する個々の要望への的確な対応など、幅広い店頭での業務が求められています。 新たに開発した「ＦＡ支援プラン」は、故　佐藤知恭氏主宰の「顧客ロイヤルティ研究会」（現　ＮＰＯ法人　顧客ロイヤルティ協会　http://kokyakuloyalty.cocolog-nifty.com）における顧客満足研究と従業員支援のための提言、及び、産業カウンセラーによる傾聴の概念などを織り込んだ独自のプログラムです。 ＦＡの職務内容を、(株)ＴＴＷ　問題解決手法（http://www.ttw.jp）から、各段階ごとに６４項目を策定し、５段階のキャリアプランを設定。現時点でどの段階の職務を担当し、何を期待されているかを明確にします。また、営業担当者においては、1年間の業務実績をまとめた個別のキャリアチェックシートを準備。これら2つのカルテを基に、傾聴の知識を有した社内支援スタッフ２０名が、ＦＡとの面談を行いながら、実績や次年度の目標、さらにはキャリアアップの確認を行います。 【実施内容】 (1)  面談方法 ＦＡ１名に対し支援スタッフ２名によるチームで対応 (2)  会　場 全国５ヶ所（東京本社、関西支店、九州・中部・札幌営業所） (3)  日　程 約２週間（2月〜3月） (4)  対象者 全国の百貨店に派遣されているＦＡ （2005年導入時より延べ８００人にのぼる　※3月27日　現在） (5)  スタッフ 社内支援スタッフ　２０名（営業部以外の社員で構成） (6)  ツール キャリアプランシート、キャリアチェックシート １年に１回、継続した面談の場を設け、ＦＡの声を傾聴の心得で捉えながら、会社全体で店頭を支援していることを伝えます。さらに各会場では、市場動向や商品知識などの講座を同時に開講して、専門知識の習得も網羅し、さらに面談時にＦＡから挙げられた事柄は、関連部門へと確実にフィードバック。社内全体の活性化へとつなげています。 この支援プランの導入により、派遣販売員制度の優位性をさらに強化し、個々の技能・職務への意欲向上を図るとともに、店頭と社内とのさらなる情報の共有化を促進します。また、ＦＡの定着率を向上させ、店頭情報を的確に把握することで、製品開発への反映を目指します。 また、上記の「支援プラン」については、「支援研究会」でも取り上げられ、支援研究者の第一人者である館岡康雄博士の主宰する下記の講演会にて、３０分の講演を行います。 ［支援研究会　第二回　講演会］ 日　時  ２００６年４月２日（日）　１４：１０〜１７：３０ 場　所  東京海洋大学　　楽水会館大講堂　　1階大会議室 講　演  「私の創る顧客満足〜（株）東京ソワールのＦＡ支援を実例として」 講　師  株式会社　東京ソワール 人事部  ＦＡコミュニケーショングループ　　グループ長　高木雄子 （顧客ロイヤルティ研究会所属、産業カウンセラー、ＴＴＷインストラクター） 関連ＵＲＬ http://www.soir.co.jp/ ■本件に関するお問合せ窓口 株式会社　東京ソワール　社長室　　広報担当：望月知子 〒107−8602　東京都港区南青山１−１−１　新青山ビル西館9階 TEL:03−5474−6558　　　FAX:03−3475−1267 e-mail:mochizuki@soir.co.jp