感動の宝箱

この名前、誰がつけたか・・・。
20年ほど前の話しです。

東京ソワールの創立30周年の記念に、売場のFAさんの話しを集めようという声が上がりました。
その頃の百貨店のお店のチーフさんたち100名ほどにアンケートをお願いしたのが始まりです。

「忘れられないお客さまのお話を聴かせて下さい」こんなタイトルでした。
集まるかどうか心配していましたが、ほぼ全員が提出して下さいました。
その中には、売場で起きている様々な事が書かれていて、ひとつひとつ大切な「宝物」でした。

会社中の人が読んで、いつの間にか「感動の宝箱」という名前が定着しました。
それから、40周年・50周年という節目に、全国の皆さまからお話を伺っています。
また、日々の接客の中でも大切なお話を寄せていただいています。

FAさんとお客さまの接点は「宝物」。
ソワールの宝物です。

これからも、一日一日、一人ひとりに心を込めて、フォーマルウェアをお届けしましょう。

★感動の宝箱★
感動エピソード2「お母様へのプレゼント」

〜 お願い 〜
転写、活用される場合は、ご一報の上「東京ソワール」のクレジットを入れてください。尚、ご質問・お問い合わせなどがございましたら、お気軽に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

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販売価格 ：120円

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フォーマルウェアはアフターケアも大切。
今回はクリーニングについてお話しします。
フォーマルウェアをご購入されたお客さまに、永く美しく着用していただきたいですね。

1.クリーニングとは
洗濯屋さんで行なう「ドライクリーニング」のことを一般的にクリーニングと言います。
商品の取り扱い絵表示に、「家庭での洗濯×」がついていたら、クリーニング店にお任せしましょう。

★この表示はどうやって決めているの？
東京ソワールでは、生産の担当者と品質管理の担当者が商品ごとにクリーニング表記を考えています。

素材(糸の種類・織り)や生地に施された加工・デザイン・副素材など総合的に考慮して決められています。

フォーマルウェアは生地の風合いを大切にしているので、生地に特殊な加工が施されていたり、フリル襟などのデザイン性があるものや、副素材と呼ばれる芯やファスナーや肩パットなど見えないところに、さまざまな素材が使われているのです。

Q.ポリエステル100%だから自宅で洗えますか
A.ポリエステルは洗える糸ですが、商品全体で考えたとき「ご購入されたときと同じデザインとサイズを保つことができるかどうか」を前提にして、クリーニング表示を決めているのです。
答えは、洗わないほうがいいです。
クリーニング表示は厳守ですね。

2.ドライクリーニング
石油系溶剤などの揮発性有機溶剤を使って衣類の汚れを落とす洗濯方法のことをいいます。
特殊な溶剤に衣服を浸して衣類の表面の汚れを取ります。そのため
①型崩れがしにくい
②生地の風合いが変わりにくい
③油性のよごれを落とすことに適している
という特徴があります。

デメリットは、汗など水性の汚れを落とさない事です。
こちらは水洗いの方が適しています。
ただし、水洗いでは綿や麻やウールなどは型崩れを起こしたり、縮んだりすることがあります。
素材によって、クリーニングの方法が違うので、注意しましょう。

例えば、スカーフ（ポリエステル）とハンカチーフ（綿）、ティッシュペーパー（パルプ）を水で濡らして乾かしたところを想像して下さい。

スカーフは元のとおりに戻りますが、ハンカチーフとティッシュペーパーはシワや型崩れが起こります。

ポリエステルは水で洗えますが、綿とパルプは水を含むと型崩れや縮みが起こるということです。

多少のシワが風合いになるという品もあるかもしれませんが、フォーマルウェアの場合は特にドライクリーニングが適しているということです。

前回までにフォーマルの素材についてお話してきました。
それらを考えてみると
ポリエステル→化学繊維
トリアセテート・ セルロース→パルプから精製
キュプラ・ベンベルグ→コットンリンターから精製

ですから、ポリエステル以外はドライクリーニングが適した洗い方といえるでしょう。

トリアセテートは、セルロース由来で、その精製方法によりアセテートよりも浸水性の低い素材です。
そのため「洗える素材」ではありますが、高級品であること、風合いが「命」の素材であることから、水洗いはお勧めしません。
最近は糸が進化していますので、糸の加工によりウォッシャブル可の表示のものもありますので、商品タグをよく確認しましょう。

私事ですが、トリアセテート100%のブラウスを心地よく着ていました。
自宅でお洗濯もしていました。
けれども劣化が激しくて、１年くらいで着る事ができなくなりました。
高級な素材は、その着方やメンテナンスが大切なのだと勉強した次第です。

素材の機能に、適したクリーニングの方法がありますね。
お客さまには、クリ-ニング表示タグを厳守してお伝えしましょう。

「永く美しくお召しいただくため」がキーワードです。

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緊急事態宣言が解除後、店舗で行う感染拡大防止策として、先輩FAさんが実行していることをまとめました。

フォーマルをお求めのお客様は、アドバイスを求めていることも多くあります。
みなさんの健康を守るため、お客さまに安心してお買い物を頂くために、参考にして下さい。

キーワードは「3密を避ける・うがい・手洗い・体温測定」です。

1.自分の健康管理について
・出勤日は、体温測定を行いましょう。
発熱があった場合は、出勤は控えましょう。チーフや営業への連絡を忘れずに。

・手洗い・うがい・アルコール消毒をこまめに行いましょう。
出勤時・休憩時・帰宅後、なにかに触れたら！！「うがい・手洗い・・・」

・規則正しい生活を心がけましょう。
ウィルスを寄せ付けないように、睡眠・栄養をしっかりととりましょう。

2.売場の清掃と消毒
・出勤時には、お客さまの触れる場所を重点的に、アルコール消毒をしましょう。
・接客後、お客さまがお店を出られてから、触れた場所を中心にアルコール消毒しましょう。
・試着室は、使っていないときはドアを開けて、風通しをよくしておきましょう。
・キャッシュトレイやスタッフ間の共有物も除菌を行い清潔な状態を保ちましょう。

3.接客
・当面の間は、必ずマスクを着用しましょう。
・お客様との適切な距離を保ち接客しましょう。（ソーシャルディスタンス）
・スタッフ同士も近づきすぎず、業務に支障がない程度に距離を保ちましょう。
・お客さまには、「いらっしゃいませ」「なにかありましたら」とお声がけをし、目が合ったら接客しましょう。
お急ぎの方・お急ぎでない方等、お客さまの様子をよく見て臨機応変に対応して下さい。
・ご試着室ではファスナーのお手伝い・ネックレスの御案内はお客さまに確認して行ないましょう。
※非接触が原則ですが、無言過ぎると不審な印象となるので、お声がけやお話しかけは、お客さまの様子を見て行って下さい。

こちらからの一方的な話しかけは避けたほうがよいですが、こんなときだからこそ、お客さまのお話をお聴きしたいですね。

ソーシャルディスタンス　(社会的距離)は保ち、エモーショナルディスタンス(心理的距離)は離さないように心がけましょう。

4.お見送り
・ご来店に感謝し、丁寧にお見送りをしましょう。

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企業の立場だと、お客様は来るもの。
お客様が「来た」ところからスタートする。

お客様の立場だと、そのお店に行くまでの間にいろいろと考えている。
取捨選択している。

そうだ。来て下さったお客様は、私たちを選んでくださったのだ。
あまた多数（場合によっては）の競合・同業の中から私を選んでくださったのだ。

来てくださったお客様へ、最高のお買物をしてもらおう。
「あー、私の選択に間違いはなかった」と思ってお帰りいただこう。

※ＣＳ…顧客満足（Customer Satisfaction）の略。
顧客を満足させることではなく 顧客が満足することである。

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感動の宝箱

この名前、誰がつけたか・・・。
20年ほど前の話しです。

東京ソワールの創立30周年の記念に、売場のFAさんの話しを集めようという声が上がりました。
その頃の百貨店のお店のチーフさんたち100名ほどにアンケートをお願いしたのが始まりです。

「忘れられないお客さまのお話を聴かせて下さい」こんなタイトルでした。
集まるかどうか心配していましたが、ほぼ全員が提出して下さいました。
その中には、売場で起きている様々な事が書かれていて、ひとつひとつ大切な「宝物」でした。

会社中の人が読んで、いつの間にか「感動の宝箱」という名前が定着しました。
それから、40周年・50周年という節目に、全国の皆さまからお話を伺っています。
また、日々の接客の中でも大切なお話を寄せていただいています。

FAさんとお客さまの接点は「宝物」。
ソワールの宝物です。

これからも、一日一日、一人ひとりに心を込めて、フォーマルウェアをお届けしましょう。

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感動エピソード1「お客様から教えていただいたこと」

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前回まで、フォーマルウェアにおける
トリアセテート・ポリエステル・キュブラの特長について、説明してきました。
ぜひとも売場の商品を見ながら、商品の持つ特徴・お値段の違いと比較しながら確認をしてみて下さい。

今日は復習も兼ねて問題形式にしてみました。
目指せ満点！！
間違ったら、前のブログで確認してくださいね。

フォーマルクイズ
次の問題に○×で答えて下さい。

1． フォーマルの素材には化学繊維が多いが、化学繊維は天然繊維のデメリットをカバーしている。
2． トリアセテートは、コットンリンターを主原料としている。
3． ポリエステルの利点は、形が変えやすいことである。
4． トリアセテートは、中東の民族衣装にも使われている。
5． ベンベルグはポリエステルの一つである
6． キュプラの裏地は安くて縫いやすい。
7． ポリエステルは価格が安いものから、加工された高いものまである。
8． キュプラは吸水保湿性に優れていて、裏地としてサラッとした着心地が実現できる。
9． ベンベルグは世界的に有名なブランドで使用されている高級裏地である。
10.トリアセテートは表面の組織がつるつるしているので、黒の色が染まりにくい。
11.貝パールとは、核に貝を使った人口パールである。
12.コサージュの花言葉は「いつもありがとう」である。
13.コサージュは、左胸に付けなければならない。
14.二枚襟のアンサンブルは、ご葬儀の席にはふさわしくない。
15.フォーマルの席にバッグは大きいほど適している。

答えは一番下にあります(^^)

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① ○　②×　③○　④○　⑤×　⑥×　⑦○　⑧○　⑨○　⑩×　⑪○　⑫×
⑬×　⑭×　⑮×

東京ソワールＦＡ（販売員）の皆さま
コロナウィルスの影響で特別休暇の方向けに、ブログを配信することにしました。
こんなときだからこそ、私たちの大好きなフォーマルウェアについて学んでいきましょう。

今回は裏地について
いつも脇役に徹している裏地。
結構いい仕事をしているのです。
スーツやコートなど高級な衣類には無くてはならない存在。
おとなしいけどいないと困る!! そんな存在です。

さて、その裏地の役割は
1.表地を守ってくれる　2.シルエットをきれいに見せる　3.脱いだり着たりがラクになる  4.肌あたりがやさしい　5.着心地がよい などです。

フォーマルのお値段の差は、裏地にも秘められているのです。
その裏地で使われる素材の代表が、ポリエステルとキュプラです。

キュプラの裏地
植物や動物からとれる原料を使って化学的に処理し合成した繊維に分類されます。
詳しく言うと、「綿、コットンリンターを原料としたセルロース(繊維素)を科学的に結合した」繊維です。

メリットは
①吸湿性、放湿性がある ②静電気が起きにくい ③やわらかくしなやかで、ドレープ性がある ④すべり性(袖が通し易い)が高い、という点です。

デメリットは
①洗濯時にシワになりやすい ②縫製が難しい ③お値段が高い、ということ。

けれども、肌触りのよさ、汗を吸ってくれる、静電機が起きにくいなど、有り余るメリットがあります。
夏の暑い日に、ワンピースの背中に裏地が張り付きにくい。
冬は静電機が起きにくいのでスカートが足にまとわりにくい。冬もふわっと暖かい。

お値段が高い！！は、価値ある素材だということです。

ベンベルグは、キュプラの一種、旭化成のブランドもののキュプラです。
多くのラグジュアリブランドで使われている高級裏地なのです。
商品のタグのベンベルグをチェックしておきましょう。

ポリエステルの裏地
ポリエステルについては、前回お話をしました。
その特徴の中に「様々な加工が出来る」というものがありましたね。
お値段の安いポリエステル裏地は、カシャカシャしたり、足にまとわりついたりし易いものもあります。
最近は、この加工が出来るというメリットを生かして、機能的な裏地が生まれています。

例えば、通称「夏裏地」「清涼裏地」と呼ばれる、細い糸で織られた薄い生地で、ワンピースの上身頃に使われています。
また、ポリエステルは洗えるので、ウォッシャブルの商品などにも、使われています。

それぞれの商品の特徴を活かして、表地を支えているのが、裏地です。
長い時間お召になったり、気の張る場でお召になることの多いフォーマルウェアも、裏地が着心地を支えてくれています。

お客さまにも、この機能性について、お伝えしましょう。

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東京ソワールＦＡ（販売員）の皆さま
コロナウィルスの影響で特別休暇の方向けに、ブログを配信することにしました。
こんなときだからこそ、私たちの大好きなフォーマルウェアについて学んでいきましょう。

今回はポリエステル
絹・ポリステル・トリアセテート・アセテート・レーヨン・綿・麻など、これは糸の名称です。
この糸が、「縦の糸・横の糸」と織られて「布・生地」になるのです。

ポリエステル繊維は、石油などを原料とした「合成繊維」に分類されます。
原材料はペットボトル（PET）と同じ化学物質です。
この物質を高温で融解し、長い繊維に紡ぎあげたものがポリエステル。
なんと現在生産される衣料用繊維の半数近くがポリエステルだそうです。

元々は綿や麻・絹などの天然繊維に似せて開発されましたが、「化繊」などとも言われました。
技術の進歩に伴ってその繊維は細くなり柔軟性を増しています。
現在では絹のような美しい光沢も再現可能となりました。
私たちの身の回りには、たくさんポリエステル製の衣服がありますね。
衣服を作る上でとても便利な素材。
ポリエステルは「人類の英知」です。

ポリエステルの特徴
・耐久性が高い・シワになりにくい・吸湿性が低く、すぐに乾く・高温にも耐えられる・リーズナブルな価格
・さまざまな加工が可能

ポリエステルのデメリット
･静電気が起きやすい・汗を吸いにくい

高級ポリエステルについて
多くの衣類がポリエステルで作られていますが、その中には高級なものとリーズナブルなものが存在します。
ポリエステルだからといって「安い」と決め付けるのは気が早いです。

それは、ポリエステルの特性をどのように活用しているかで考えるとよいと思います。
例えば
・ポリエステルの耐久性やリーズナブルな点を最大限に生かした商品
・ポリエステルのさまざまに加工ができる点を最大限に生かした商品
と分けてみてはどうでしょうか。

フォーマルの商品で比べると、
カサカサ・ゴワゴワした素材で、すごーく安いお値段の商品と、ウォッシャブル・ストレッチといった機能の加工がされた、お値段のよい商品。この違いです。
また、ポリエステルの糸は、特殊な加工によって美しい光沢やしなやかさを実現したり、細く柔らかく加工することによって・オーガンジー・ジョーゼットなどの糸になります。
フォーマルにふさわしい生地、シャンタン・タフタ・サテン・レースなど、様々な糸にもなるのです。
その上、ポリエステルはシワになりにくく、お洗濯にも強いというメリットもあるわけですから、最強の素材といってもよいでしょう。

ソワールの商品は、このポリエステルのよさを最大限に生かして作られています。
最近は、ウォッシャブル　・ストレッチという機能が人気です。
ウォッシャブルはもちろん「自宅で洗える」という機能ですが、簡単に思えて実はとても高性能な機能です。
ブラックフォーマルという「黒の色」が洗濯で落ちてしまっては大変です。
また、形が変わってしまっては大変です。
洗えるフォーマルウエアは副素材といわれる芯地や肩パットや糸に至るまで、色落ち・型崩れしないように作られています。

洗えるブラックフォーマル

ストレッチは比較的最近開発された機能です。
普段の私たちの洋服は、ほとんどストレッチが効いていますね。
それをフォーマルに用いるには、ただ伸びればよいのでなく、程よいストレッチがありながら、キチンとしたフォーマルな印象も必要。
まさに時代の進化です。
久しぶりフォーマルウェアをお買い替えになるお客さまには、特にお伝えいただきたいポイントです。

ストレッチ素材で着心地楽々なスリーピース

フォーマルの素材は日々進化しています。
特に機能がどんどん進んでいます。
暑い夏には涼しくて洗える素材。
寒い冬には温かく、また長い時間お召いただいても疲れないストッチ。
お客さまの快適さを求めて進化をしています。

毎日、フォーマルの商品を見ていると「あたりまえ」に感じてしまうかもしれませんが、お客さまにとっては新鮮なポイントがたくさんあります。
お客さまのご要望をうかがって、特別の一着をお勧めして下さい。

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苦情をいうお客様の数は数えても「ありがとう」を言うお客様を数えることは少ない。
一度、お客様に頂いたありがとうをかぞえてみよう

言葉にしなくても、あなたに「ありがとう」を伝えているお客様はいるはず。
お客様の「ありがとう」が行動に現れるのが「リピーター」だと思う。

サービスが気に入らなかったら「もう行かない」という選択が出来るのだ。
逆に考えれば、｢また来てくれたお客様」は気に入ってくれているのだ。

だからリピーターさんは「ありがとう」を言っているお客様。
こちらこそ「ありがとうこざいます」ですね。

※ＣＳ…顧客満足（Customer Satisfaction）の略。
顧客を満足させることではなく 顧客が満足することである。

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今回は、パールについて
ブラックフォーマルに、「パール」は欠かせないアクセサリー。
売場にある小冊子、ベージュの「Ｆｏｒｍａｌ　Ｎｏｔｅｓ」にも載っているお話をご紹介します。

～真珠の物語～
人魚姫の話を覚えていますか？
海の中で暮らす人魚姫は、人間の王子様に恋をして、美しい声とひきかえに魔法使いから薬をもらい、人間になることを選びました。
けれども、王子様の愛を得ることができず、そのかなわぬ想いに胸が張り裂け、海の泡となって消えていきました。
…人魚姫の深い悲しみの涙が海に落ち、貝殻の中に封じ込められて、美しい真珠となったのです。

言葉の届かない空しさ、一番伝えたい想いを言葉にできないもどかしさ、真珠はすべてを知っています。
一連の真珠のネックレスは、一途なあなたの思いを伝えてくれるのです。

真珠･･･パール
優しく淡い特有の光沢を放つその姿から、パールは月・しずく・涙・女性のイメージを持ちます。
古代クレオパトラの時代から真珠は、美を飾り、美を保つ薬としても珍重されました。
真珠はその白い色で、女性の神秘的な美しさを輝かせる光沢を放ちます。
お慶びの装いでは、お祝いのキモチを伝えてくれるとともに、あなたをより美しく飾ってくれます。

悲しみの装いには、想いを伝える一連のパール
慶びの装いには、　よろこびをともにする重連のパール
真珠に想いを込めて・・・。

Ｑ売場にある貝パールについて教えて下さい。
Ａパールは、本パール（天然真珠・養殖真珠）・貝パール・イミテーションパール・コットンパールなどがあります。
天然や養殖のパールは、いくつもの中から同じ大きさ・品質のものを選ぶという難しさがあり、お値段にも繋がっています。
貝パールは、貝の「核」にパールの溶剤を巻き付けて完成させます。
熟練の技術者が何度も何度も吹き付けていきます。
その工程によりお値段の違いがうまれます。
また、職人の手によって均一のものが仕上がりますので、何よりお値段もお手ごろですね。
パールの品質も長持ちするのが特徴です。
東京ソワールの貝パールは品質もよく人気の商品です。

Ｑ白のパール以外に、グレーパールとオニキスなどは普段にも使えますか？
Ａぜひとも普段にもお使いいただきたいアクセサリーです。
年齢に関係なく、お若い方でも大人の女性でも、ドレスとの相性で選びましょう。
時々、通販で「ご年齢が上になったらお肌のくすみに合わせてグレーパールをお勧めします」などと観ますが、こんな失礼な話はありません。
絶対にクチにしてはいけない言葉ですね。
女性はいくつになってもその時の美しさがあるのです。
お似合いになるアクセサリーとしてお勧めして下さい。

オフホワイトとグレーパール

オニキス

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