苦情をいうお客様の数は数えても「ありがとう」を言うお客様を数えることは少ない。
一度、お客様に頂いたありがとうをかぞえてみよう
言葉にしなくても、あなたに「ありがとう」を伝えているお客様はいるはず。
お客様の「ありがとう」が行動に現れるのが「リピーター」だと思う。
サービスが気に入らなかったら「もう行かない」という選択が出来るのだ。
逆に考えれば、｢また来てくれたお客様」は気に入ってくれているのだ。
だからリピーターさんは「ありがとう」を言っているお客様。
こちらこそ「ありがとうこざいます」ですね。
※ＣＳ…顧客満足（Customer Satisfaction）の略。
顧客を満足させることではなく 顧客が満足することである。
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