企業の立場だと、お客様は来るもの。
お客様が「来た」ところからスタートする。
お客様の立場だと、そのお店に行くまでの間にいろいろと考えている。
取捨選択している。
そうだ。来て下さったお客様は、私たちを選んでくださったのだ。
あまた多数（場合によっては）の競合・同業の中から私を選んでくださったのだ。
来てくださったお客様へ、最高のお買物をしてもらおう。
「あー、私の選択に間違いはなかった」と思ってお帰りいただこう。
※ＣＳ…顧客満足（Customer Satisfaction）の略。
顧客を満足させることではなく 顧客が満足することである。
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